Inovatívny koncept Scout Motors: Priamy predaj

Scout Motors nedávno predstavilo svoj nový koncept terénneho vozidla Terra truck a SUV Traveler. Počas prezentácie sa značka rozhodla zrušiť tradičné predajné miesta a začať predávať vozidlá priamo zákazníkom.

Na následnom stretnutí po prezentácii som mal možnosť vidieť niektoré vizualizácie a návrhy, ako by mohli vyzerať fyzické obchody Scout. Jedna myšlienka ma naozaj zaujala: Spojenie servisných priestorov s čakárňou pre zákazníkov.

Predstavte si situáciu, kde sú autá na zdviháku hneď vedľa gaučov a kávovarov, zatiaľ čo zákazníci čakajú na svoje vozidlo. Ako zákazník by ste mohli sledovať technika pri práci na vašom aute a súčasne s ním komunikovať.

Mám niekoľko priateľov a rodinných príslušníkov, ktorí pracujú v servisoch, a som si istý, že sa po prečítaní tejto myšlienky pobavia alebo budú plakať. Ale nebojte sa, do tejto vízie priamy výkon ešte prejdú minimálne dva roky, pričom môžem s takmer istotou povedať, že táto konkrétna idea sa pred otvorením predajní zruší.

Na stretnutí bola prítomná aj viceprezidentka firmy Cody Thatcher a senior VP digitálnych produktov Stuart Dixon, ktorí nám priblížili, ako si firma predstavuje fyzický aj digitálny predaj a skúsenosti so zakúpením vozidla.

Nákup Scout by mal prebiehať vo väčšine online. Avšak spoločnosť plánuje aj niekoľko fyzických predajných miest, zameraných na budovanie značky a servis. „Nákup Scout by mal byť rovnako jednoduchý ako nákup trička na Amazone,“ povedali manažéri.

Vzhľadom na dlhý časový horizont, nie som si istý, ako presne sú tieto čísla platné, ale Scout Motors plánuje mať do roku 2032 otvorených 100 fyzických miest v USA a Kanade. Ďalej sa plánuje mať 1 300 servisných priestorov a 1 400 servisných technikov.

V blízkej budúcnosti, do roku 2027, plánujú mať 25 'strešných' miest (fyzické budovy zamerané na zákazníkov) v 16 kľúčových trhoch. Pre niektoré štáty existujú právne prekážky k modelu DTC, ktoré uznali, no dodali, že ich vozidlá budú dostupné vo všetkých 50 štátoch.

Thatcher a Dixon zdôraznili dôležitosť transparentnosti v cenách a operáciách. Bez vyjednávania a skrytých poplatkov by malo byť hlavným prvkom skúsenosti so nákupom Scout.

Tento koncept o prístupných servisných priestoroch však bol iba ilustračnou myšlienkou pre transparentnosť. Predstavte si len, aké by to bolo z pohľadu bezpečnosti. Automechanik by pravdepodobne mal plné ruky práce, ak by mu zákazníci doslova stáli za chrbtom.

Niektoré tradičné predajne už našli najlepší spôsob, ako zabezpečiť transparentnosť pri opravách - veľké sklenené okná medzi servisom a čakárňou. Možno sa na to Scout Motors nakoniec tiež zameria.

Pokiaľ ide o tých, ktorí by túto myšlienku privítali, verím, že by ste sa rádi s technikmi nestretávali počas prác na vašom vozidle. Tí, ktorí sú platení za prácu, určite nebudú chcieť, aby ste im rušili prácu, a tí, ktorí sú platení na hodinu, by zase nechceli, aby ste ich zdržovali.

Ja som opatrne optimistický, že Scout využije hlboké vrecká materskej spoločnosti VW na vytvorenie lepšej skúsenosti pri nákupe a vlastníctve vozidiel. Dôvodom je, že nový hráč na trhu DTC môže priniesť zlepšenia a primäť zlých obchodníkov, aby sa prispôsobili alebo vymizli.

Máte príbehy z dealerov? Napíšte autorovi na andrew.collins@thedrive.com.